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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    顾客让渡价值的太小最终取决于（）

    • A、设计部门
    • B、生产部门
    • C、营销部门
    • D、各个职能部门的协同作用
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    简述顾客总成本的构成。

    企业营销活动成功与否的决定性因素是（）

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、企业利润
    • D、顾客数量

    关系营销的层次中，最高级的关系是（）

    • A、基本型关系
    • B、责任型关系
    • C、伙伴型关系
    • D、主动型关系
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